U bent nu hier: Home > Service > Klantenservice

Heeft u vragen over producten, uw bestelling of reparaties?

Productvragen & Algemene vragen: question@bike2build.nl of 010-2480329

Bestellingen via de website: klantenservice@bike2build.nl of 010 - 248 0329

Werkplaats Vlaardingen: werkplaats@bike2build.nl of 010 - 248 0329

Werkplaats Ermelo: ermelo@bike2build.nl of 0341 - 561 701

Bankgegevens online shop
ING bankrekeningnummer: 666 148 090
Kvk nummer: 30 17 32 31
BTW nummer: NL 8103 67890 B01
IBAN: NL33 INGB 0666 1480 90 (voor betalingen uit het buitenland)
BIC: INGBNL2A (voor betalingen uit het buitenland)

Garantie
De garantie termijnen en voorwaarden zijn gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. In het algemeen geldt dan dat de garantie alleen geldig is voor de eerste eigenaar voor een periode van een jaar. Voor kettingen, tandwielen, binnenbanden, buitenbanden, grips en pedalen en zadels is een beperkte garantie van kracht: Zij komen alleen in aanmerking voor garantie als de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn. In geval van twijfel, zal de mening van onze leverancier bepalend zijn. Goederen met gebreken die terecht onder de garantie vallen zullen worden gerepareerd of worden vervangen door eenzelfde of gelijkwaardig product. Vrachtkosten zijn altijd voor rekening van de eigenaar.
Let op: De verzendkosten van garantiedelen naar en van Bike2build zijn altijd voor rekening van de klant.
Moeten er dus garantiedelen retour naar de klant, dan zal Bike2build deze belasten met €11,50 euro rembourskosten. U kunt deze kosten voorkomen door de garantiedelen in de winkel aan te bieden en af te halen, dan wel €6,75 bij de garantiedelen mee te sturen. Sterk afwijkende garantievoorwaarden worden vermeld bij de productomschrijving. Aanspraken t.a.v. schadeloosstelling van kosten ontstaan door lichamelijk letsel, beschadigde fiets of kleding etc. zijn uitgesloten.
» Download hier ons retourformulier

Ruilen
Het kan zijn dat u een artikel wilt ruilen. Bijvoorbeeld als de maat niet goed is of als u een ander kleur wilt. U kunt dus niet ruilen voor een compleet ander product met een andere prijs e.d. De procedure hiervoor is als volgt: Bij uw bestelling is een retourformulier bijgevoegd. Deze vult u volledig in: naam, adres, bestelcode en reden van retour zenden. Vergeet niet te vermelden waarvoor u het wilt ruilen. U stuurt het ongebruikte artikel, in de originele verpakking, zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 weken, gefrankeerd naar ons op. U voegt €6,75 bij, zodat wij het gewenste artikel naar u op kunnen sturen. Dit zijn de verzendkosten. Zodra we uw pakketje hebben ontvangen, sturen wij zo snel mogelijk het nieuwe artikel naar u toe.
Let op: de verzendkosten van ruildelen naar en van Bike2build zijn altijd voor rekening van de klant.
Moeten er dus ruildelen retour naar de klant, dan zal Bike2build deze belasten met €11,50 rembourskosten. U kunt deze kosten voorkomen door de garantiedelen in de winkel aan te bieden en af te halen, dan wel €6,75 bij de ruildelen mee te sturen.
» Download hier ons retourformulier

Verkeerd besteld
Heeft u de verkeerde onderdelen besteld en u wilt deze retourneren, dan is de procedure als volgt: Bij uw bestelling is een retourformulier bijgevoegd. Deze vult u volledig in: naam, adres, bestelcode en reden van retour zenden. Vergeet niet uw bankrelatie, rekeningnummer e.d. te vermelden. U stuurt het ongebruikte artikel, in de originele verpakking, zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 weken, gefrankeerd naar ons op. Ongefrankeerde pakketten worden geweigerd!
» Download hier ons retourformulier

Verkeerd of incompleet geleverd
Het kan zijn dat er een verkeerd artikel is geleverd, terwijl u het goede heeft besteld. Stuur in dat geval het product terug met ingevuld retourformulier. Vermeld duidelijk het bestel/factuurnummer en het verkeerd ontvangen artikel. Let op: Ongefrankeerde pakketten worden geweigerd! Behalve dat wij het juiste artikel kosteloos nasturen zullen we in dit geval ook de door u gemaakte verzendkosten tot een maximum van €6,75 vergoeden. Ontbreken er één of meer artikelen in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Vermeld in uw e-mail het bestel/factuurnummer en het ontbrekende artikel. We zullen deze e-mail in behandeling nemen en u zo snel mogelijk de juiste artikelen nasturen.
» Download hier ons retourformulier

Herroepingsrecht
Na ontvangst van de bestelling heeft u een bedenktijd van zeven werkdagen waarbinnen u de koopovereenkomst zonder opgaaf van redenen mag herroepen (ontbinden).

De bedenktijd is bij bepaalde producten niet van toepassing:
» Maatwerk of producten met een duidelijk persoonlijk karakter;
» Tijdsgebonden producten zoals tijdschriften.
Vul altijd het retourformulier in.
» Download hier ons retourformulier

Wij lossen eventuele problemen betreffende een bestelling netjes op
Neem contact met ons op als u een probleem heeft met een bestelling. Wij zullen u dan precies vertellen welke stappen wij gaan ondernemen om uw probleem op te lossen.
» Download hier ons retourformulier 

Klachten
Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of service. Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen een reactie op uw klacht.

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken:
1. Neem telefonisch contact met op onze klantenservice, tel nr. 010-2480329. De medewerkers van onze klantenservice zullen uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te lossen.

2. Stuur uw klacht met daarin een uitleg en uw persoonlijke gegevens naar klacht2bike2build.nl

Tips & suggesties
Om onze service nog verder te verbeteren, is het voor ons belangrijk om te weten wat voor indruk u heeft van onze webwinkel en wat wij volgens u nog kunnen verbeteren. Wij horen dan ook graag van u wat bevalt en vooral wat niet bevalt. Stuur uw tips en suggesties naar suggestie@bike2build.nl